¿Cómo reportar coladeras tapadas y solicitar desazolve en CDMX? Te decimos

Ante la llegada de la temporada de lluvias en la Ciudad de México, las coladeras obstruidas por basura son la principal causa de encharcamientos e inundaciones. 

El Sistema de Aguas de la Ciudad de México (SACMEX) y las alcaldías son los entes encargados de realizar las labores de desazolve (limpieza de tuberías y drenaje) y aquí te decimos cómo puedes ponerte en contacto con ellos para que vayan a revisar tu localidad. 

¿Cómo pedir que destapen mi coladera en CDMX? 

1. Canales oficiales para realizar el reporte

Existen tres vías principales para solicitar el servicio de desazolve o reportar una coladera obstruida:

• Vía Telefónica (Locatel)

Es la forma más rápida de obtener un folio de seguimiento.

• Número: 0311 o al 55 5658 1111 o contacta a SACMEX al 55 8957 4950

Solicita hablar con un operador para un "Reporte de desazolve o limpieza de alcantarillado".

• Redes Sociales (Atención inmediata)

El equipo de redes sociales de SACMEX es muy activo y suele canalizar los reportes rápidamente.

• X (Twitter): @SEGIAGUA
• Facebook: Sistema de Aguas de la Ciudad de México
• Tip: Envía un mensaje directo o publica un tuit arrobándolos con la ubicación y una foto.

• Portal SUAC (Sistema Unificado de Atención Ciudadana)

Para dejar un registro digital formal que genera un folio rastreable.

• Sitio web:atencionciudadana.cdmx.gob.mx
• Ingresa con tu cuenta Llave CDMX, selecciona el área de "Servicios" y describe la problemática.

2. Información necesaria para tu reporte

Para que la cuadrilla de trabajadores pueda ubicar el problema, debes proporcionar los siguientes datos:

• Ubicación exacta: Calle, número, entre qué calles se encuentra y nombre de la Colonia y Alcaldía.
• Referencias: (Ejemplo: "Frente al mercado", "Casi esquina con la farmacia").
• Evidencia visual: Si haces el reporte por redes sociales, adjunta una foto o video del lugar exacto donde está la obstrucción.
• Datos de contacto: Nombre y teléfono (en caso de que el personal necesite más información al llegar).

3. ¿Qué hacer en caso de emergencia por inundación?

Si el problema ya escaló y el agua está entrando a domicilios o bloqueando vialidades principales:

• Llama al 911: Es la línea para emergencias inmediatas donde se coordinan Bomberos, Protección Civil y SACMEX.
• Bomberos de la CDMX: Puedes contactarlos directamente en X a través de @Bomberos_CDMX.

Recomendaciones preventivas

El desazolve es una medida correctiva, pero la prevención es fundamental:

• No tires basura: El 60% de las inundaciones en CDMX son causadas por basura que tapa las rejillas.
• Barre tu banqueta: Mantén el frente de tu casa libre de hojarasca y polvo, ya que la lluvia arrastra estos sedimentos hacia las coladeras.
• No viertas grasas: Evita tirar aceite de cocina por el fregadero; esto crea "tapones de grasa" que endurecen el drenaje.

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