¿Cancelaron tu vuelo en el AICM? Así puedes pedir reembolsos y compensaciones

Durante las fiestas decembrinas los mexicanos, así como extranjeros, viajan a diferentes partes del mundo para festejar junto con sus familias de la Navidad y el Año Nuevo. 

Debido a la gran demanda de viajes, varias aerolíneas del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) llegan a tener demoras, contratiempos o hasta cancelación en sus vuelos.

En caso de que te encuentres en esta situación, aquí te decimos cómo puedes pedir una indemnización de tu vuelo en caso de que sea cancelado.

¿Existe una indemnización por cancelación del vuelo?

En México, los pasajeros están protegidos por la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor. Estas normativas establecen que, en dado caso de que haya una cancelación en sus vuelos, las aerolíneas tienen obligaciones específicas hacia los viajeros, siendo una de estas las siguientes:

• Reembolso completo: Puedes solicitar el reembolso del costo total de tu boleto, pero existe un tiempo limitado para solicitarlo, no se debe de exceder de un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Transporte alternativo: En caso de que el vuelo sea cancelado la aerolínea puede ofrecer al viajero el siguiente vuelo disponible sin costo adicional o reagendar tu viaje para una fecha posterior que te convenga.
• Brindar una compensación económica: En caso de que la cancelación sea responsabilidad de la aerolínea, el pasajero tiene derecho a una compensación adicional no inferior al 25% del costo del boleto.

¿Existen excepciones para pedir una indemnización?

Hay que mencionar que estas obligaciones aplican únicamente cuando la cancelación fue establecida por la aerolínea, esto por problemas operativos o logísticos.

En caso de que la cancelación sea por causas de fuerza mayor, provocadas por condiciones climáticas adversas, restricciones gubernamentales, entre otras, las aerolíneas no están obligadas a compensarte económicamente, aunque sí deben ofrecerte asistencia y alternativas.

¿Cómo reclamar reembolso si mi vuelo fue cancelado?

Para que puedan hacerte válido el reembolso deberás de contar con la siguiente documentación:

• Boletos
• Recibos
• Tickets de compra

Después de tener estos documentos deberás de presentar una reclamación directamente con la aerolínea. En caso de que la aerolínea no cumpla con sus obligaciones, puedes ir con la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), para que te brinde información al respecto y te apoye en el proceso.

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