¿Shein o Amazon? Profeco informa cuáles son las mejores tiendas online para comprar regalos de Navidad

Las compras de regalos navideños se acercan, y por esto la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) realizó un estudio de las diferentes tiendas en línea, para informar a los mexicanos dónde es mejor comparar los obsequios para sus seres queridos.

Dentro de su estudio se realizó un análisis de la información y procesos de envío de nueve de los principales proveedores con comercialización digital en México, con la finalidad de verificar el cumplimiento de rubros, tales como:

• Tiempos de entrega
• Calidad del envío y entrega
• Información de seguimiento que proporciona
• Descripción del producto
• Posibles incumplimientos a la entrega del producto

Este análisis de información se realizó por medio de compras en línea que consistió en elegir, aleatoriamente, algunos de los productos comercializados por los proveedores, incluyendo libros, ropa, productos de higiene personal, perfumería, productos para bebés, productos para mascotas, electrónica, accesorios y productos de belleza.

Los resultados fueron impactantes y a continuación te decimos cuáles son las mejores tiendas online para comprar tus regalos navideños.

¿Dónde es mejor comprar mis regalos de Navidad según Profeco?

Seis de los nueve proveedores presentaron mínimo un comentario negativo durante el proceso de compra. A continuación te presentamos los resultados de la PROFECO para que tomes en cuenta antes de comprar tus regalos de Navidad.

• Amazon

Entregó el pedido en buen estado y en la fecha establecida, proporcionó información respecto al seguimiento del envío y no cobró el envío.

• El Palacio de Hierro

A pesar de ser totalmente palacio,  incumplió los términos de compra al cancelar arbitrariamente el pedido, a pesar de haber realizado el pago y confirmado la compra. La cancelación fue notificada vía correo electrónico al día siguiente y la devolución del pago se vio reflejada hasta los 5 días naturales posteriores a la cancelación.

Durante todo el proceso de compra no fue proporcionada alguna fecha estimada de entrega. El producto adquirido presentaba la leyenda “Quedan pocos”. Derivado de la compra, el proveedor otorgó un beneficio denominado “Monedas Palacio”, las cuales presuntamente pueden ser utilizadas en el evento “Noches Palacio”; sin embargo, no se cuenta con la certeza de que el beneficio siga disponible posterior a la cancelación. 

• Liverpool 

Entregó el pedido en buen estado y en la fecha establecida. Proporcionó información respecto al seguimiento del envío. No se pagó por el envío.

• Mercado Libre 

Entregó el pedido en buen estado y en la fecha establecida. Proporcionó información respecto al seguimiento del envío. 

A pesar de esto, uno de los productos no coincidía totalmente con las características e imágenes anunciadas; sin embargo, contó con canales de ayuda al realizar la reclamación. No se pagó por el envío.

• Sanborn’s 

Proporcionó información respecto al seguimiento del envío, a pesar de esto,  no cumplió con la fecha de entrega estimada. 

En cuanto al producto, este llegó dañado (abierto y derramado). Al intentar realizar la devolución, solicitaron presentar imágenes o fotografías de “la caja” que presuntamente debía contener el producto al momento de la entrega. A pesar de que se explicó que el producto solo venía en una bolsa, el proveedor no brindó una solución, por lo que no se pudo realizar la devolución. Se pagaron $66.00 por el envío.

• Shein 

Los tiempos de entrega presentados en la plataforma, son amplios. Todo el proceso de envío es notificado y actualizado en tiempo real. La calidad en los materiales de los productos no fue satisfactoria en todos ellos. No se pagó por el envío.

• Soriana 

El supermercado  también ofrece servicios en línea y este entregó el pedido en buen estado y en la fecha establecida. Proporcionó información respecto al seguimiento del envío. Se pagaron $38.00 por el envío.

• Temu

 La tienda favorita en los últimos meses también fue criticada por la Profeco, de acuerdo a sus tiempos de entrega presentados en la plataforma son amplios y todo el proceso de envío es notificado y actualizado en tiempo real.

En cuanto al paquete que se recibió, uno de los productos presentaba abolladuras en su empaque. La calidad en los materiales de los productos no fue satisfactoria en todos ellos. Algunos de los productos no contaron con manual, instructivo o guía de uso en idioma español, así como, la información contenida en su empaque. No se pagó por el envío.

• Walmart 

Si quieres comprar en Walmart en línea te recomendamos pensarlo dos veces ya que su servicio incumplió los términos de compra al cancelar arbitrariamente el pedido. Exhibió en su tienda en línea productos sin existencia, por lo que canceló el pedido de forma arbitraria. Se recibió un mensaje, vía WhatsApp, en el que se señalaba que el producto se encontraba agotado, por lo que no podrían enviarlo; sin embargo, el producto seguía disponible para compra. El costo de envío marcado en la plataforma era de $49.00.

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