¿Qué hacer si el cajero se 'traga' mi dinero o me lo da incompleto?

Cuando llega el momento de la quincena muchos deciden retirar su pago para poder disponer del dinero y pagar cuentas, salir a comer, reunirse con sus familiares, entre otras actividades. Sin embargo, en algunas desafortunadas ocasiones el cajero puede 'quedarse' con tu dinero, por lo que aquí te decimos cómo resolver esta situación. 

En caso de que el dinero se quede atorado o la máquina te entregue menos del monto solicitado, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) te recomienda seguir los siguientes pasos: 

• Comunícate con tu institución bancaria lo antes posible para reportar lo sucedido lo antes posible. En caso de que no encuentres el número telefónico fíjate en el reverso de tu tarjeta. 

• Encuentra el número de cajero y la institución responsable del mismo. 

• El asesor telefónico deberá entregarte un número de folio, el cual deberás tener a la mano para que le puedan dar seguimiento a tu caso. Por otro lado, también podría indicarte en cuánto tiempo te devolverán tu dinero 

• En algunos casos el reembolso se ve reflejado en cinco días hábiles, por lo que deberás estar atento (a) a esta situación. Es importante que si el cajero te permitió pedir un recibo de la operación lo guardes. 

• En caso de que esto no haya sucedido y tu institución bancaria continúe sin resolverte nada, es necesario que acudas a la Condusef, ya sea mediante el teléfono 01 800 999 80 80 o por internet en  www.gob.mx/condusef.

También es importante que mantengas tus datos seguros, ya que si alguien te ofrece ayuda dentro de tu banco y no es parte del personal del mismo debes tener cuidado, porque podrían cambiar tu plástico o realizar alguna operación sospechosa. 

En caso de que necesites mayor atención es importante que siempre te dirijas con el personal del banco, así como a sus canales y aplicaciones oficiales, para evitar cualquier tipo de fraude en un futuro.