WhatsApp: ¿qué hacer cuando no puedes escuchar o descargar audios?

Entre las tantas herramientas con las que cuenta WhatsApp, el enviar y recibir audios es una de las más socorridas, pues resulta más práctico que un mensaje de texto e incluso hasta una llamada. Pero, podría ocurrir que de pronto la aplicación no te permita descargar o reproducir un audio. Así que diremos cómo solucionarlo.

Factores más comunes que evitarían que descargues o reproduzcas un audio

• Mala conectividad a internet.
• Datos caché de la aplicación.
• Caída de WhatsApp.

• Poco espacio de almacenamiento en el teléfono celular.

Antes que cualquier cosa, es importante que revises la conexión a internet, pues esta situación tan común termina afectando la descarga de mensajes multimedia y, por ende, afecta la descarga y reproducción de audios de voz en WhatsApp.

Tampoco olvides revisar tus datos móviles, pues podría ser probable que hayas agotado tu paquete. Lo ideal para verificar tu conectividad es que abras el navegador que con regularidad ocupas. Incluso puedes reproducir videos en YouTube. Si todo funciona con regularidad, entonces el problema no es la señal.

WhatsApp se cayó

Como otras aplicaciones, WhatsApp no está exenta de presentar fallas. Así que si esto sucede desde la matriz de Meta, resultará simplemente imposible el poder descargar o reproducir un audio. 

Claro, esto se solucionará hasta que la aplicación vuelva a trabajar con normalidad. Y si quieres saber si WhatsApp se cayó, realiza los siguientes pasos:

• Primero, abre el navegador de tu preferencia y busca la página Downdetector, un sitio web que te indica si hubo una hora pico en la que se registraron problemas en WhatsApp.
• Otro método para descubrir si la app se cayó es utilizando Twitter. La mayoría de usuarios usa el hashtag #WhatsappDown que rápidamente se convierte en tendencia. Recuerda que Twitter no pertenece a Facebook.

Sin espacio de almacenamiento en el teléfono celular

El poco o nulo espacio de almacenamiento no permitirá descargar absolutamente nada más, esto debido a que el teléfono celular no tendrá dónde guardar los archivos nuevos, ni siquiera una imagen o fotografía, a pesar de que éstas pesen en kilobytes.

La solución ante esto es el eliminar aplicaciones o incluso juegos que no utilices o que roben demasiado espacio de almacenamiento. Incluso es aconsejable las redes sociales predeterminadas y descargar su versión Lite. Y claro, no te olvides de eliminar archivos multimedia, tales como fotografías, videos, gifs, audios, documentos Word, Excel, PDF, etc.

Borrar datos caché de WhatsApp

Los datos caché son memorias que WhatsApp va creando mientras más tiempo utilizas la aplicación en tu móvil Android o iOS de Apple. Por ejemplo, si eliminas los datos caché de Facebook, se borrarán todas las cuentas o contraseñas vinculadas, por lo que tendrás que iniciar sesión nuevamente y guardar esa información.

Es probable que el caché de una app se sature de información y termine por corromperse, esto afectaría el normal funcionamiento de WhatsApp y sería el motivo para que no puedas descargar o reproducir mensajes de voz.

¿Cómo eliminar los datos caché de WhatsApp?

• Accede a los “Ajustes” o “Configuración” de tu teléfono Android o iOS, lo ubicas con el ícono de una rueda dentada o engranaje.
• Presiona el apartado de “Aplicaciones”, busca y toca “WhatsApp” en el listado que te aparece.
• Acude a la opción de “Almacenamiento”.
• Por último, aprieta el botón que dice “Eliminar caché” o “Borrar caché”.

¿Tienes algún problema con WhatsApp? ¿Necesitas reportarlo? Si tienes algún tipo de inconveniente, entonces deberás escribirles a su correo de contacto: smb_web@support.whatsapp.com o android_web@support.whatsapp.com. También puedes hacer la misma solicitud desde tu iPhone por medio del servicio exclusivo para iOS.

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