¿Cómo solicitar el reembolso de boletos en Ticketmaster con Profeco?

En esta nueva normalidad, tanto conciertos como festivales han buscado reintegrarse, sin embargo, el COVID-19 ha demostrado una volatilidad que termina por obligar a reagendar fechas o, en el peor de los casos, a cancelar los eventos. Por ello te decimos cómo solicitar tu reembolso.

Respecto a este tema, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) comenzó a tomar cartas en el asunto, para que así los clientes en México puedan tener mayor seguridad al momento de realizar cualquier tipo de compra.

Para ello contactó a la empresa líder de venta de boletos en el país: Ticketmaster. Y así poder establecer nuevas medidas de seguridad y garantías para los consumidores, especialmente en las políticas de reembolsos que ofrecía cuando algún evento era pospuesto.

Hasta este viernes 28 de enero, los reembolsos de Ticketmaster únicamente iban a ser válidos hasta que el evento se cancelara de manera oficial, por lo que en caso de un cambio de fecha o aplazamiento sin día definido, los usuarios que hayan adquirido los boletos a través de esta plataforma no podían solicitar su dinero de vuelta.

Sin embargo, por medio de un comunicado, Profeco anunció que la compañía cambió esta política a favor de las y los consumidores, así de ahora en adelante podrán solicitar el reembolso inmediatamente después de que el espectáculo sea cambiado de día.

“Con esta decisión, alcanzada tras varias reuniones convocadas por Profeco, se podrá solicitar el reembolso del valor nominal del boleto inmediatamente después de que un evento sea movido de fecha sin importar las causas”.

Para realizar la solicitud de reembolso, la página de Ticketmaster establece que, si se realizó el pago con tarjeta de crédito o débito, “no requieren hacer ningún trámite para obtener el reembolso”, por lo que éste se verá reflejado automáticamente hasta 90 días después de la cancelación oficial.

En caso de que la compra se haya realizado en las taquillas del evento o en Centros Ticketmaster presenciales, el reembolso procederá durante los 90 días naturales siguientes a la fecha de la cancelación y la persona deberá presentar el boleto en original, sin enmendaduras ni alteraciones, en el mismo lugar donde realizó la transacción.

Mientras que los eventos pospuestos, el portal señala que para solicitar el reembolso se deberá esperar a que se anuncie la nueva fecha. Una vez que se conozca y no se desee asistir, la persona deberá cumplir con el siguiente procedimiento:

¿Cómo solicitar reembolso en Ticketmaster si el evento todavía no es cancelado’

1. Enviar en cualquier momento una comunicación electrónica a Ticketmaster por el correo contactanos@ticketmaster.com.mx. En él se solicitará el reembolso del precio del boleto, incluyendo el nombre del titular de la tarjeta con la que se efectuó la compra, el número de referencia adjuntando una fotografía en la que se vea claramente el boleto o los boletos de los cuales se desee el reembolso.
2. Adicionalmente, a lo largo de cada boleto se deberá escribir la palabra NULO con marcador negro (indeleble) y posteriormente romperlo con las manos a la mitad pasando por el código de barras lateral. Este proceso es únicamente para boletos de Will Call; si el método de entrega de boleto fue Ticketfast y Boleto Digital no es necesario enviar el boleto.
3. En el caso de las compras efectuadas en taquilla o Centros Ticketmaster presenciales, el reembolso procede directamente en el lugar en donde efectuó la compra dentro de los 90 días naturales de la fecha en que se da a conocer la nueva fecha del evento pospuesto. La persona que haya decidido no utilizar sus boletos para las nuevas fechas deberá presentar el boleto original, sin enmendaduras ni alteraciones, en el lugar donde efectuó la compra.

Es necesario recordar que en ningún caso se realizará un reembolso de los cargos por servicio cobrados por Ticketmaster, por lo que únicamente será por el valor nominal del boleto.

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