Según Profeco, así puedes cancelar contrato de servicios de telecomunicaciones
También te decimos lo que puedes hacer en caso de que la compañía no quiera cancelar el contrato.
En caso de que no estés satisfecho con tu servicio de telecomunicaciones y quieras cancelar tu contrato, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer el paso a paso para hacerlo y cómo establecer una queja en caso de que el proveedor se niegue a realizar el proceso.
¿Quieres saber cómo terminar tu relación con estos servicios? En caso de que la respuesta sea positiva te recomendamos seguir leyendo pues a continuación te dejamos todos los detalles.
¿Cómo cancelar un contrato con Izzi, Telcel u otro servicio de telcomunicaciones?
Fue a través de la Revista del Consumidor, en su edición de marzo, que la Profeco compartió cómo cancelar un contrato con compañías como Izzi, Telcel o Totalplay. Primer te contaremos el proceso para quienes tienen una relación a plazo forzoso:
- Avisar al proveedor de que se quiere terminar el contrato
Revisar que no se tengan adeudos. En caso de que haya alguna se cobrarán multas, las cuales están establecidas en el contrato
En caso de que existan, pagar las multas (sobre lo que resta del plazo forzoso, sin ser mayor al 20% del total del servicio restante a pagar)
Liquidar el equipo en caso de que se haya comprado a plazos. Se podrá devolver si el contrato así lo dicta
"Aunque sea un plazo forzoso, puedes cancelar tu contrato de servicios de telecomunicaciones", señala la publicación.
Ahora te dejamos el paso a paso en prepago.
Hacerle saber al proveedor que se quiere cancelar el contrato
Regresar el aparato, en caso de que así se haya establecido en el contrato
Al cubrir todos los puntos anteriormente mencionados en ambos casos, se te tiene que otorgar un folio de cancelación. Luego de esto ya no te podrán hacer ningún cobro.
¿Qué hacer en caso de que no quieran cancelar mi contrato?
Es importante hacer de tu conocimiento que puedes establecer una queja ante la Profeco si el proveedor no quiere cancelar el contrato. Estos son los medios de contacto:
- Teléfonos - 55 5625 6700 ó 800 468 8722
Correo electrónico - denuncias.telecom@profeco.gob.mx, quejastelecomunicaciones.@profeco.gob.mx
Oficinas de la Defensa del Consumidor de la Profeco
Página web - telefonodelconsumidor.gob.mx, concilianet.profeco.gob.mx
¿Cuáles fueron los proveedores con más quejas en el 2021?
- Telcel - 3 mil 108 (2 mil 677 quejas conciliadas)
AT&T - 2 mil 624 (2 mil 568 quejas conciliadas)
Megacable - 2 mil 106 (2 mil 074 quejas conciliadas)
Izzi - 2 mil 001 (Mil 939 quejas conciliadas)
Totalplay - Mil 478 (Mil 411 quejas conciliadas)