Atención viajeros | Así puedes solicitar el reembolso de tu vuelo cancelado

La Ciudad de México ha enfrentado en los últimos días una serie de intensas lluvias, que entre sus consecuencias dejaron a miles de pasajeros del Aeropuerto Internacional Benito Juárez varados por la cancelación masiva de vuelos.

Si fuiste uno de los desafortunados pasajeros que su vuelo se vio cancelado y quieres solicitar la devolución íntegra de tu dinero, te dejamos una breve guía de cómo solicitarlo y los derechos que tienes como pasajero, según la Profeco.

¿Qué derechos tienes como pasajero?

La Ley Federal del Consumidor de la Profeco establece garantías para los consumidores de vuelos de avión, entre ellas la devolución total de su dinero, retraso, demora o cancelación de su vuelo, ya sea por causas ajenas o por parte de la aerolínea.

Si el vuelo tuvo una demora desde 1 hasta 4 horas o de plano es cancelado, los pasajeros pueden solicitar desde descuentos en comida, alojamiento, que se les ponga en un vuelo sustituto hasta devolución de su dinero con base al precio original del boleto.

Derechos de pasajero por demora o cancelación de vuelo

• Demora mayor a 4 horas: transporte sustituo en el primer vuelo disponible, alimentos, y en su caso, alojamiento y transporte desde el aeropuerto (si la aerolínea es responsable)
• Demora mayor a 1 pero menor a 4 horas: proporcionar desceuntos posteriores para vuelos hacia el mismo destino (no debe ser menor al 7.5% del valor del boleto)
• Cancelación: reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización (no menor al 25% del precio del boleto)

Si como pasajero, decides no realizar el viaje, puedes solicitar a la aerolínea, en un lapso de 24 horas después de haber realizado la compra, la devolución del precio del boleto. Sin embargo, transcurrido este lapso, la aerolínea puede determinar las condiciones de la devolución.

¿Cómo solicitar la devolución por vuelo cancelado?

Para solicitar la devolución de tu dinero por un vuelo cancelado, a continuación te dejamos los documentos que deberás tener a la mano para entregar a la aerolínea con la que compraste tu boleto:

• Identificación oficial (INE, pasaporte)
• Número de reserva y boleto electrónico
• Comprobante de pago (factura, recibo, cargo bancario)
• Notificación de cancelación (correo o mensaje de la aerolínea)
• Si pagaste con tarjeta, ten el estado de cuenta donde aparezca el cargo
• Carta por escrito donde solicites el reembolso o vuelo sustituto

Contacta a tu aerolínea a través de sus medios de comunicación oficiales (teléfono, chat web o correo electrónico) para iniciar el proceso de devolución. 

En caso de que la aerolínea haga caso omiso puedes contactar a la Profeco al 55 5568 8722 y 800 468 8722; por su correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx o en sus módulos de atención ubicados en el Aeropuerto Internacional de la CDMX.

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