¿Qué puedes exigir si tu vuelo fue cancelado?

En las últimas 48 horas más de 60 vuelos de aerolíneas mexicanas han sido suspendidos debido a un brote de COVID-19 entre pilotos y tripulantes de empresas como Aeroméxico y su filial Connect, así como de Aeromar, ante esta situación surge la duda de qué se puede exigir si nuestro vuelo fue cancelado.

De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Ley de Aviación, cuando un vuelo se cancela debido a cuestiones atribuibles a la aerolínea se puede solicitar el reembolso del boleto, reagendar el vuelo o pedir un transporte sustituto.

¿Qué debe ofrecer una aerolínea si su vuelo se canceló?

La misma Procuraduría detalla que en caso de solicitar un reembolso a la aerolínea, esta debe incluir una indemnización no menor al 25 por ciento del precio total del boleto adquirido, misma que debe ser pagada al usuario en un plazo máximo de 10 días naturales después de haberse hecho la reclamación.

En cuanto a la opción de cambio de fecha del vuelo que fue cancelado, el usuario también debe recibir por parte de la aerolínea una indemnización del 25 por ciento del costo total del vuelo perdido.

Con respecto a la opción de solicitar un transporte sustituto, es decir, que el usuario sea colocado en otro vuelo disponible, la aerolínea debe ofrecer al viajero acceso a llamadas telefónicas o uso del correo electrónico, todo sin ningún costo extra.

Asimismo,  la aerolínea deberá ofrecer alimentos a los pasajeros afectados en caso de que el tiempo entre el vuelo perdido y el nuevo sea muy largo; en casos más extremos se deberá ofrecer alojamiento en un hotel, así como el pago de transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.

Cabe resaltar que las compensaciones e indemnizaciones a las que los usuarios tienen derecho cuando los vuelos sufren retrasos o demoras dependerán del tiempo que transcurra, pues estas están divididas de 1 a 2 horas, de 2 a 4 horas y más de 4 horas.